Zeggen wat je wil zeggen!
In het kort: Breng je boodschap over op een manier zodat de ander je begrijpt – wanneer een boodschap duidelijk wordt overgebracht, vergroot dit de kans dat deze overkomt zoals bedoeld en vergroot het de kans dat anderen ook zullen doen wat je van hen vraagt. Leiders zijn assertief en selectief in hun woordkeuze – ze gebruiken de taal van leiders. Door actief te luisteren, zorg je ervoor dat de ander ziet dat je geïnteresseerd bent en aandachtig luistert naar wat ze te zeggen hebben, wat de kans vergroot dat ze het gevoel krijgen dat ze zich gehoord en gezien voelen.
Wat je in deze cursus leert:
- Hoe je je boodschap overbrengt zodat de ander je begrijpt
- Hoe assertief te zijn
- Welke leiderschapstaal het meest effectief is
- Niet alleen luisteren, maar ook de ander zich gehoord te laten voelen (actief luisteren)
- Hoe houd je de ander betrokken.
Observatief Luisteren verdiept je actieve luistervaardigheden
Dus laten we die actieve luistervaardigheden aanscherpen naar een effectiever niveau! Door deze extra laag van Observatief Luisteren eraan toe te voegen, leren we hoe we de diepgang van elk gesprek op een bijna moeiteloze manier kunnen variëren. Dat betekent dat we gemakkelijker contact kunnen maken met wie er op een bepaald moment voor ons staat. En dat zorgt er weer voor dat de boodschap overkomt!
Dit is wat je gaat leren
Overbrengen wat je wilt zeggen
In het kort: Zend op een manier dat de ander je begrijpt. Zenden verwijst naar het overbrengen van een boodschap. Als een boodschap duidelijk wordt overgebracht, is de kans groter dat deze overkomt zoals bedoeld. Een boodschap wordt duidelijker als deze kort en bondig is en in begrijpelijke taal: je past je taal aan zodat deze overeenkomt met het niveau van je gesprekspartner. En omdat elke boodschap ook een appél inhoudt, vergroot duidelijkheid de kans dat anderen ook zullen doen wat je van hen vraagt.
De taal van leiders
Leiders zijn assertief, laten zelden het woordje ‘maar’ vallen en zijn selectief in het gebruik van de woorden ik, jij en wij. Ze gebruiken plus-taal, wat betekent dat ze dingen in positieve termen zeggen: wat jij als leider of de ander wel wil, kan, verwacht, enzovoort in plaats van wat niet. Leiders moedigen de ander aan om een zogenaamde groeimindset aan te nemen (het geloof dat ze in staat zijn om hun capaciteiten te ontwikkelen door inspanning), je helpt ze in de richting van een doeloriëntatie op basis van een masteryaanpak. Dat wil zeggen, doelen nastreven die hun gevoel van mastery vergroten vanwege een intrinsieke motivatie om een beter persoon te willen zijn.
Actief luisteren – de basis voor het Observatief Luisteren
Observatief Luisteren is zoveel meer dan vragen stellen en laten zien dat je luistert, het is een houding gebaseerd op kennis, vaardigheden, empathie en empowerment. Observatief Luisteren doe je door al je zintuigen zoveel mogelijk in te zetten om de ervaring en emotie van de ander zo goed mogelijk te begrijpen, zodat je de werkelijke betekenis achter wat ze je vertellen kunt achterhalen. Op deze manier kun je beter inspelen op hun behoeften en ze het gevoel geven dat zij echt gehoord en gezien zijn.